包头市利用“微警务”1+X+N模式 构筑为民服务连心桥

　　中新网内蒙古新闻2月22日(刘洋)蔬菜水果摊点占道经营，交管部门处理困难……

　　车辆乱停乱放的问题较为突出，但是等到交管部门来到现场已经驶离，人民群众对处理结果不满意……

　　机动车占道经营时，交警没法彻底处……

　　随着城市化进程加快，很多社会治理问题慢慢显现，面对群众的新需求、新期待，按照市域社会治理现代化的新理念、新要求，包头市公安局交管支队九原大队结合基层工作实际，推出“微警务”1+X(警务区网格化民警数)+N(联动的各职能部门)模式，全力解决困扰群众日常生活的突出问题。

　　“微警务平台的关键是微信群，而其核心就是通过微信这一通讯工具，将群众和各单位的信息共享、留存、使用，从而提升解决问题的能力和效果。”九原交管大队管宣中队副中队长郝铖杰表示。

　　群众的感受是各项工作的出发点与落脚点，九原交管大队按照警务区网格化模式，通过小区物业、居民等途径，加入各业主群，第一时间表明身份及热忱的服务态度，及时收集人民群众反映强烈的突出问题，并秉持公安业务立刻办、非公安业务牵头协调办的原则，全力解决群众提出的各类问题，截至目前，42名民警、辅警“主动入驻”社区业主群，“微警务”模式推广到了12个社区，13个居民小区，63个业主群和12个企业群，九原区两条主要商业街，服务群众近3.7万人，受理问题3200余件，收集建议78个，推送交通安全案例1300余条。

　　以群众反映问题为前置，依托视频专网、路网集成指挥平台、移动警务通、无人机等科技硬件保障体系，以“微警务”1+X+N模式服务框架为基础，建立交管、执法局、高路公司、路政、职教园区等多部门联动机制，“化零为整”形成合力，把问题发现、线索上传、分派处理、及时反馈等功能有机结合起来，形成工作闭环。

　　对占道经营、车辆乱停乱放、扬尘污染整治、道路通行不畅等热点、难点问题，按照群众举报情况，动用各类资源进行拍照取证，即时推送各单位群，实现信息实时共享，交管、执法人员、工作人员线上讨论研究处理意见，并及时将处理结果反馈在群众反映问题的群中，真正实现工作闭环。开展“微警务”1+X+N模式实践以来，共清理整治烧烤、蔬菜水果违法占道经营摊点212件，清理居民小区占用消防通道143处，整治车辆337台，清理僵尸车168辆，查处大货车“跑冒滴漏”86辆，货车超载150起。

　　“新型警务模式，将广大人民群众直接拉入执法的第一环节，让群众成为了发现问题的第一触点，我们根据群众拍摄的内容，结合现场实际情况，可以第一时间发现问题，解决问题，真正实现了共享共治共建的警民协同城市治理的目标”。交管支队政办副主任赵毅讲到。

　　除了解决问题快速彻底以外，“微警务”1+X+N模式更是展现出强大的震慑作用。通过对落停乱放、占道经营违法人员的及时处置与反馈，让群众可以在每一件处理的案事件中感受到公平正义与为民热忱。

　　“原来我们处理违停，直接影响的可能就是民警和被处理人员，很多人不知道警察曾在此区域处理过违章，心存侥幸、顶风作案的情况屡见不鲜。通过对群众反映情况的及时处置、及时反馈，以身边的实例教育引导群众遵纪守法，真正将每一次执法的效能最大化。”郝铖杰讲到。(完)