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内蒙古移动创新实现自治区首例“专线开通远程断测”

2020年12月23日 17:26   来源: 中新网内蒙古

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  客户满意度是通信企业的生命线。在政企市场,传统的专线开通方式已不能适应专线发展。内蒙古地区地域广阔,往往也导致专线开通时限长,影响客户感知。因此,内蒙古移动下大力气创新研发“后台断测”这一缩短专线开通时限的新方法,助力改善集团客户满意度。

  专线开通过程中必须要进行告警验证,主要目的是实现告警监控与资源准确相关联。而在传统的模式中,工作人员装好设备后,先去客户侧进行调测,开通后需再次折返现场进行“断线检测”,拔纤操作、反复测试。然而该模式的弊端是,施工人员需要多次前往客户侧方才能实现“断测”告警90%上线率。人力物力投入的加大、开通时间的增长严重影响“断测”环节工作效率,甚至会引发客户不满,产生负面评价,有损企业形象。

  基于此,内蒙古移动历经2个月数据验证,创新研发“远程告警断测”方法,充分分析业务与端口、端口与设备、设备与组网之间的关联,利用数据模型形成命令行下插告警、修改端口模式、端口环回、SDH告警验证、告警预投入配置等五大方案,解决端口关联问题,在全区范围内首次实现“远程断测”。

  此举真正实现通过后台操作代替现场实施,不仅压缩了开通环节历时,减少了上门次数和成本,更提升了客户满意度。经大量数据分析,新方法将“断测”平均时长由4小时缩短至0.1小时,将成功率由88%提升至100%,5个月内节约投资近200万元。目前,该方法已在内蒙古自治区全区范围内推广使用,其简单、实用的特性进一步显现,通过创新研发,实现了资源更加准确、客户更加满意、降本同时增效的良好效果。(王雅婷)

 

 

 

 

 

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编辑:胡永凤
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