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 百姓生活

网格员“一呼百应” 百姓事“一网揽尽”

2020年12月23日 10:50   来源: 中新网内蒙古

  原标题:网格员“一呼百应” 百姓事“一网揽尽”——扎旗社区党工委通海路社区构建社会治理新格局

  近年来,扎赉特旗社区党工委通海路社区的变化越来越大,社区活动丰富多彩,邻里间也因频繁交流建立了和睦、友爱的关系,一幅居民生活幸福、楼院优美宜居、邻里友善关爱、小区文明祥和的温馨画卷展现在人们眼前。12月11日,记者来到通海路社区,了解社区变化背后的故事。

  “孩子一直在外地工作,以前碰上点事儿,不知道找谁帮忙,现在只需要给社区网格员打个电话,就能第一时间得到回应。”80岁的刘冬老人患有高血压,通海路社区网格员了解情况后,立即联系社区医生上门为其看病,把药品定期送到老人家,上门为老人做心理疏导,并定期帮助老人打扫卫生,老人直夸服务好。今年以来,通海路社区围绕构建“多网合一、资源共享”的总体目标,积极整合资源,构建社区网格治理新格局,着力实现社区管理服务全覆盖、零距离。

  搭建平台 强化网格化治理

  走进通海路社区,以党群服务中心“一站式”服务大厅吸引了记者的注意,在党群活动区内,几位辖区居民正下着棋牌,气氛非常融洽。“社区的文化活动非常丰富,社区领导也很支持我们,给我们买服装、配道具……”社区居民王女士说,“老年人聚在一起唱唱歌、跳跳舞,生活很充实。”

  据了解,通海路社区于2020年新建了1400平方米的党群服务中心,以党群服务中心“一站式”服务大厅为平台,重点突出“政治引领、为民服务、基层治理”三大功能,加强社区党建引领网格化治理。社区按照“办公最小化、服务最大化”的原则,优化设置了日常办公区、综合服务区、党群活动区、宣传教育区、共治理事区等区域,规范设置了党员服务、综合业务等窗口,依托物业用房等场所,建设网格党群服务站,将党群服务站建在网格上,搭建党组织联系服务群众的前沿哨所。

  铺设网格   实现服务全覆盖

  缠绕高压线的树枝剪了,道路损坏、路灯损坏等事件处置更及时了,老年人体检的参与人数更多了……随着网格化服务管理向“专业管理、深度服务”升级,推动了群众需求在网格发现、信息在网格收集、隐患在网格排查、服务在网格开展,问题在网格解决,使网格这一最小治理单元在“民呼我应”中发挥出最大效能。

  为健全建强组织体系,把党的组织延伸到最基层,把服务触角最大限度地延伸到群众身边,通海路社区积极构建“多元合一、一员多用”社会管理和公共服务新体系,依托党建这个根本,不断提升“网格化”组织能力,进一步筑牢安全稳定工作的新防线。成立了党工委分管领导任组长的网格化服务管理工作领导小组,统筹网格管理服务体系重塑工作,充分发挥各级党组织引领作用。发动“织网工程”,建立了“网格督导+网格长+专职网格员+兼职网格员”四级网格管控体系,建立网格15个,设网格员700余名。同时,把60名党员作为“移动的网格”,推动党建网格、管理网格和服务网格的“三网融合”,每一个党员都是网格员,把党旗插在网格上,形成上下联动、功能互补的网格管理服务全覆盖。

  “网格化管理重建了社区治理神经网络,群众喜欢什么、盼望什么、反感什么,通过网格信息员都能及时了解。”通海路社区书记李雪梅介绍,“在社区治理中,我们依托网格化精准服务管理大网,充分发挥党员中心户的作用,‘把党旗插在网格上’,实现社会管理在‘网’内完善,公共服务在‘格’中见效,安全稳定在‘面’上实现。”

  自开展网格工作以来,通海路社区开展“送学上门”、新通海党建网格小组等党建活动3次;解决处理邻里纠纷等群众的揪心事烦心事5件,真正实现了小事不出网格、大事不出社区。

  健全机制 解决群众难题

  家住蒙和小区的孙先生最近很是苦恼,楼上住户家卫生间漏水导致自家棚顶渗水严重,又找不到楼上住户。网格员田影了解这一情况后,通过查询“社会治理指挥服务管理平台——处置调度系统”找到户主徐先生,同时又协商物业实地查看漏水情况,对孙先生家卫生间进行了维修。

  为更好地了解群众诉求、解决群众难题,通海路社区构建制定了“一意见”“两办法”“三清单”的网格管理机制(“一意见”,即《全面推进全科网格建设的实施意见》;“两办法”,即《全科网格工作考核办法》《专职网格员考核办法》;“三清单”,即《基础信息采集清单》《工作信息排查清单》《重点对象及重点场所走访频率清单》),切实增强网格员的责任意识,充分调动网格员的积极性、主动性和创造性。与此同时,社区通过网格员全面了解网格内居民的基本信息,及时掌握群众面临的烦心事、揪心事、闹心事,做到能够处理的事项及时处理,不能处理的逐级上报。

  通海路社区自实行网格化管理以来,本着小事不出网格,大事不出社区的原则,以解决居民的烦心事、闹心事、难心事为抓手,组织网格员不定时下网格核查住户信息,收集民情民意、化解矛盾纠纷、排查安全隐患、开展弱势群体关爱等,努力构建人在格中走、事在格中办、情在格中建的和谐新社区新格局。截至目前,社区6103户居民的基本信息已全部登记入册,并更新了5次入户走访情况。召开民情分析会(工作碰头会)5次,梳理问题12件,已解决6件,逐级上报待解决6件。

  同时,在社区的引导下,广厦新城小区自发成立由专兼职网格员、退休老党员及热心居民组成的“绿马甲”巡逻队,每天10小时轮班在小区巡逻,排查各种安全隐患,制止不文明行为。据统计,目前“绿马甲”巡逻队已排查出各类隐患100余件。

  帮办服务 提升基层治理能力

  “现在办事方便多了,只要将相关材料递交给网格员,他们就会帮办,再也不用往返于各部门之间了。”通海路社区“一站式”服务大厅服务窗口前,居民孙先生一边递交办理低保的相关手续,一边高兴地说。今年以来,通海路社区共梳理社区办理业务65项、帮办代办业务15项,通过导入数据,在“一站式”服务大厅的电子触屏查询智能终端上一次性告知办事居民;针对行动不便、流动性大的居民,推出二维码业务办理告知服务,建立“码上”告知系统,通过将二维码发至网格微信群,使居民随时随地了解办事流程;充分依托互联网大数据平台,与相关部门对接,开展网络代办业务,为居民提供老年证、高领津贴证、低保证等证件的代办服务。截至目前,通海路社区共为居民办理业务65项,帮办、代办19项。

  与此同时,社区还积极推进社会各类组织参与基层社会治理项目,先后组建“星火”“五彩云”志愿服务队,常态化开展留守困境儿童关爱、爱老助老服务、环境卫生治理、免费义诊、民事调解、平安创建等志愿服务活动,累计开展各类志愿服务活动200余次,捐赠物资合计金额达40余万元;推进普法活动项目,深入开展“宪法进家庭”“防金融诈骗”“老年人维权关爱”等法治宣传活动进网格,增强居民的法律意识和法治思维,在小区网格内积极营造化解矛盾靠法的良好社会氛围。(兴安日报 于天宇)

编辑:尚虹波
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