中国人寿湖北省分公司在疫情中心全力抗击

　　中新网内蒙古新闻2月3日电(肖少华)中国人寿湖北省、市、县三级公司第一时间成立疫情防控工作领导小组，明确以各级党员干部和骨干员工为成员的工作小组的具体责任。

　　“我们不是战士，我们不是英雄，但却有责任、有义务为每一位客户提供专业温暖的服务。”——中国人寿湖北省分公司95519坚持在家为客户提供服务。

　　面对湖北地区广大医护人员医用口罩、护目镜、防护服等急用医疗物资严重短缺、面临较高感染风险的严峻形势，中国人寿集团在鄂各级分支机构迅速行动，在1月24日就落实了总公司向武汉市18万名疫情一线医护人员紧急捐赠的总保额为900亿元的守护天使医护人员特定保险，在1月25日落实了向武汉市政府捐赠的总额为1500万元的资金或物资。三天时间内，湖北各地市分支机构主动对接地方政府，完成了中国人寿对湖北全省抗击疫情的一线医护人员和卫健委一线指挥人员共计34.2万人的保险捐赠，保险保障总额达到1800亿元。

　　该公司运用寿险APP、微信理赔、“快e赔”、“保全管家”、无纸化投保、微回执、微回访等信息化操作平台，让客户足不出户即可办理投保、理赔等多项业务。应对疫情，公司共向270万湖北客户发送了540万条疫情防护提示短信，出台了包括7×24小时线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消免赔额等在内的八项理赔服务举措，95519客服全部远程在线，共接听及拨打电话20000余通，接通率97.6%，好评率99.3%。

　　截至2月1日，湖北省分公司已为2619名客户提供了理赔服务，赔付金额758万余元。其中，涉及新冠疫情感染客户赔付5件，赔付金额116.88万，赔款申请均在当日到账。例如，1月31日，公司接到客户家属报案，客户于1月31日因疑似冠状病毒肺炎治疗无效离世。接案后，公司第一时间启动应急预案，开辟理赔绿色通道。在客户家属被隔离的情况下，通过线上服务，在收到客户家属微信提交理赔资料后一个小时内完成理赔，支付理赔款44.91万元。(完)