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一张工单见初心

2019年11月28日 15:48   来源: 中新网内蒙古

  中新网内蒙古新闻11月28日电(记者 李爱平)“工作人员业务精湛、回复及时,我非常满意!”日前,在乌兰察布市务工的苏先生拨打了12345政府服务热线,询问山东牌照的五菱宏光面包车在我市检车需要哪些手续。12345政府服务热线即时形成工单,并于9月18日将该张工单转至该市交警支队办理。

  9月19日市交警支队电话告知苏先生,需要携带强制保险原件、行驶证原件,并进行车辆安全技术检验,如有车辆违章须先行处理。如此高的效率,让苏先生忍不住点赞:来到集宁“工作需要异地检车,不清楚需要哪些手续,就试着打了12345,没想到很快就收到了回复,真不错啊”。

  “不忘初心,牢记使命”主题教育开展以来,该市市政府把12345政府服务热线当作“送上门来”的群众工作,坚持以人民为中心、以问题为导向,把群众“满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作的最高标准。市委副书记、市长费东斌等领导高度重视12345政府服务热线工单办理回复工作,每周都要听取办理情况汇报并作出批示,截至目前对逾期未办结事项作出批示达59件,有效地畅通了群众诉求渠道,切实解决了难点、堵点问题,让热线受理事项“事事有落实、件件有回音”。

  家住集宁区安大小区的郄先生几个月内饱受间歇停水带来的种种不便,“有时候早上出门还有水,晚上下班就停水了,每次洗澡都很焦虑,生怕洗到一半停了水,连续停了几次之后,我专门买了存水的大桶,真是苦不堪言。虽说每次‘爆管’自来水公司都在第一时间进行维修,但这终究治不了本,大家就商量着打个12345试试吧”。

  原来,今年5月至今,安大小区自来水地下管网共出现19次跑冒滴漏现象,市自来水公司进行抢修时需停水2—3天。由于每次停水均为突发情况,小区居民因未能及时储备生活用水而造成严重的生活不便。

  数次“爆管”之后,部分居民致电12345政府服务热线寻求帮助。12345政府服务热线形成工单后,市委副书记、市长费东斌等领导非常重视此事,指示将此事转至集宁区政府核实解决。经集宁区政府和相关部门召开现场会研究决定,因现已入冬不宜大面积施工,明年5月将对该小区自来水管网进行全面更换,彻底解决供水问题。

  为提高热线平台服务效能,确保市民反映的问题及时办结,市政府办印发了《乌兰察布市12345政府热线管理办法》,进一步规范明确了工作职责、受理范围、办理机制和监督考核办法,推动政府职能部门履职尽责,提升服务群众水平。市政府办还与市广播电视台建立了联合工作机制,聚焦市民反映的热点、难点以及个别部门存在的敷衍塞责、推诿扯皮、逾期办理等问题,在市电视台推出“直通12345”栏目,通过对责任部门的跟踪问责及舆论监督,切实推动事件办结,提升群众的满意度和幸福感。

  据统计,9月16日至11月6日,12345政府服务热线共收到群众有效来电4796件,其中咨询类3108件,占比64%,回复率99.94%;举报投诉类1688件,占比36%,已回复办结1667件,办复率98.7%,剩余21件正在督办中。

  “我们从每一张工单入手,通过多种手段督促各单位切实解决群众反映强烈的热点难点问题,用好12345政府服务热线,解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,正是‘不忘初心、牢记使命’的生动实践。”乌兰察布市市委副书记、市长费东斌表示,在主题教育中,必须把问题找清楚、把症结分析透,拿出实招硬招破解问题,以解决工单反映的问题、服务群众取得的成效践行共产党人的初心和使命。(完)

编辑:马知远
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