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金融科技如何改变招行

2018年06月14日 17:07 来源:中新网内蒙古 编辑:刘丽
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业界评价招商银行在金融科技上先行优势显著,包括创新基因及强大的IT基础;大数据、金融云、区块链等技术应用能力、业内领先的智能化服务能力等,但实际上金融科技对招行的改变是体系性的,就如弗洛伊德的“冰山理论”,外界看到的只是“冰山”显露在海面上那一角。

除技术能力得以大幅提升外,金融科技对招行的最大改变是重新定义了“用户”。从原来的“客户”到“用户”,虽仅是一字之差,但背后却是招行“用户思维”的养成,及服务边界的扩大。招行行长田惠宇在年报中提出要“因用户而变,与时光同行”,未来招行的服务不再只停留在网点或线上,而是渗透到各个生活场景,服务的内容也将不会自我设限,而会沿着用户的金融需求自然延伸。

而承接招行用户的载体目前最核心的是两大APP,包括招商银行APP和掌上生活APP。截至4月底,两大APP的合计用户数已超过一个亿,月活用户数(去重)已达到5070万。两大APP均也已成为招行的重要经营平台,据统计,有超过一半的理财产品销售和约一半的消费贷款申请通过APP完成。

产品的迭代和技术的升级,也助推了招行智能服务全面铺开。在财富管理服务方面,截至4月底,摩羯智投累计购买规模已超112亿元,成为中国市场遥遥领先的智能投顾产品;在智能客服方面,截至3月底,有近七成的客户服务是通过智能客服机器人提供;在运营方面,截至4月底,招行建设了智能营销平台,计算生成超过4000多个用户标签,在不同场景开展智能推荐服务;在欺诈风险控制方面,招行全面运用智能风控模型,能在50毫秒内判断并阻止风险。

除此之外,金融科技带来的组织轻型化改变,也正让“轻运营”在招行成为可能。招行从2016年开始尝试在总行远程银行中心,通过数字化的渠道,运用数据智能的能力,直接触达和经营客户,改变以往总、分、支行层层分解经营客户的做法。而金融科技创新孵化平台在项目管理、财务预算管理、人力资源、法律合规、采购流程、技术支持等方面进行创新变革,也打造出高效的创新孵化流程与机制。

 

 

 

 

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