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社会监督
7.1万贷款额度缩水成5万 交通银行天使贷被指“中途变脸”

2017年11月21日 09:33 来源:中新网 编辑:尚虹波
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图为小布手机上收到的信息

图为小布手机上收到的信息

中新网呼和浩特11月17日电 (陈峰)“7.1万元的‘天使贷’额度在消费7万元后,却被告知额度只有5万元。银行说多花的2万元要立刻还进来,如果不还,这2万元要支付比原来高出一倍还多的利息。”小布(化名)如是说道。 

9月21日,内蒙古呼和浩特市的小布收到交通银行发来的短信息,说可以参加交通银行“天使贷”业务,被赋予7.1万元的天使贷额度。短信息中称在12月19日前,单笔消费达500元(房产类和取现转账交易除外),将按约定使用‘天使贷’额度并办理24期分期,每月手续费率0.35%。“也就是贷1万元每月最低仅需35元手续费。”小布说。 

小布拨打了交通银行的客服电话95559确认了短信息的真实性。随后,她与银行客服签约,并使用了7.1万元的“天使贷”额度。然而,让小布没想到的是,没过几天她突然收到了交通银行的欠款短信。 

“11月4日,交通银行发来短信说我欠款2万多。”在小布看来,7.1万元的额度,她使用了7万元,并且已经办理了24个月的分期,那么单月怎么可能产生2.97万元的欠款呢? 

迷惑之余,小布拨打了交通银行95559客服电话。客服告诉她只有5万元的“天使贷”额度可以用,所以2.97万元的欠款里,有2万元是因为超额不能参加“天使贷”分期,且须立刻还进来。 

小布向记者解释,当初收到短信显示有7.1万元的额度,她也打电话确认过。目前额度中的7万元已经被用掉,如果自己只有5万元的额度,不可能超支刷出总计7万元的“天使贷”借款。 

“银行客服的回应就只有一句话:‘不好意思啊,你的‘天使贷’信用额度是5万,所以您不能用7万。’多花的2万如果不还,这2万就按0.72%的利息走,这样的利息就比天使贷的0.35%高出了一倍还多。客服说正在协调,具体怎么解决,到现在都没有答复。”小布说道。 

据介绍,“天使贷”是交通银行专为24—35岁、大专及以上学历、有稳定工作的青年客户专属提供的消费信贷服务。激活“天使贷”起90天内除房产类交易,现金转账外,满500元以上的消费即可使用“天使贷”,还款可分期,还款手续费率为0.35%。 

交通银行内蒙古分行个人金融业务部总经理乔永飞说:“这个事情,交通银行总行会跟客户直接联系。如果激活7.1万元的额度,最终落实5万元的话,这个肯定是交通银行太平洋信用卡中心(以下简称卡中心)的问题,这个问题具体出在哪个环节上面,这需要卡中心和客户之间核实。” 

据交通银行内蒙古分行产品市场推广经理何佳介绍,使用“天使贷”的流程为交通银行发放“天使贷”额度、用户与交通银行签约(起始分期额度和分期时长)、用户使用额度、用户分期还款几个步骤。何佳说:“‘天使贷’签约后就生效了,在约定期限内,信用额度、起始分期金额、分期时长,都是确定的,不会中途更改。” 

“这件事具体的解释权不在交通银行内蒙古分行这边,我们分行收到的回复是,卡中心那边把所有的问题都解决完,最后会给大家一个统一的答复。”乔永飞说道。(完)



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