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企业新闻
新华保险首创远程鉴定服务 半年惠及53名伤残客户

2017年02月15日 16:16 来源:中新网 编辑:尚虹波
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53例远程鉴定服务,为客户节省鉴定费用约5万元,件均缩短鉴定周期逾13天——这是移动互联技术在保险服务领域应用的创新实践。

自2016年7月起,新华保险创新为符合条件的伤残客户提供远程鉴定服务,成为行业内首家提供该服务的公司。

我们为什么要推出这样的创新服务? 伤残客户是理赔对象中的一类特殊群体,对于功能性伤残通常需要社会鉴定机构实施专业鉴定,此项平均花费在800-1000元,如果因为特殊情况需要鉴定人员上门实施的,另需要收取1000元不等的服务费用。

有些客户本来家境就不宽裕,投保险种保障类别不齐全、保额偏低,前期高额的医疗费用已经让患病家庭捉襟见肘。加之因伤残导致肢体活动受限,客户前往鉴定机构本身需要付出大量精力和体力,如果地处偏远,往返运送成本也不可小觑。

为了帮助存在上述困难的伤残客户更容易申请理赔,新华保险借助移动互联网思维和技术,自2016年7月起率先在业内启动伤残理赔远程鉴定服务项目。

怎样享受到远程鉴定服务? 符合条件的伤残客户,可通过新华保险全国任何一家三级机构申请,经判定符合远程鉴定范围且材料齐全的,理赔人员将上门提供鉴定服务,由北京权威法医鉴定专家视频连线实施鉴定,总用时一般不超过一周,鉴定后1-2天客户即可获知鉴定结果。

远程鉴定服务的两个特点。相比社会鉴定机构需要提前1-2周申请,鉴定结论出具也要1-2周而言,新华保险远程鉴定服务不仅大大缩短了服务时效,便于客户更快获得理赔,而且全程不另收取费用,最大程度上使客户受益。

截至2017年1月新华保险已完成53例远程鉴定服务,客户范围覆盖辽宁、河南、河北、吉林等16家二级机构,涉及伤残保险金额220多万元。与传统的鉴定机构鉴定相比,累计为客户节省鉴定费用约5万元,件均缩短鉴定周期逾13天。 

理赔的价值不仅在于兑现保障承诺,更在于抚慰受伤的心灵,使被保障对象重新燃起生活的希望。后续,新华保险将进一步完善远程鉴定的服务流程,降低适用对象的门槛,让更多的客户都能享受到人性化、便捷和有温度的理赔服务。(完)

后附案例:

案例1

主动理赔 哪怕跨越“千山万水”

“新华保险的理赔服务真是贴心、周到,不用往返鉴定机构,鉴定专家通过视频就完成了检查,从申请到鉴定结论出具也就用了三天时间。要不然,这伤残理赔申请我可真不知道该怎么办!”客户张女士家属在新华保险服务回访时由衷地称赞道。

湖南客户张女士家住怀化市沅陵区深溪口乡横石村明家坪组,当地地处偏远,交通闭塞,经济落后。一双儿女均在外地打工,家中还有年过九十瘫痪在床的婆婆需要照料。

2015年11月底张女士因为突发脊髓炎导致高位截瘫,使得原本拮据的家境更是雪上加霜。

公司在获悉张女士致残后,第一时间启动远程鉴定服务,怀化中支两位理赔人员驱车两百多公里,再转乘机动船行使约一个多小时,又徒步十多里山路最终到达张女士家中。

因地处偏僻,网络信号时好时坏,视频画面非常不连贯,远程鉴定一度中断。总公司紧急商量对策后,由鉴定专家通过微信语音指导理赔人员对客户实施肢体检查,同时由另一位理赔人员将检查过程分段录成小视频传送回总部。

最终鉴定结果张女士符合条款约定的全残赔付标准,2万元理赔款在2日内顺利到账。

 

中支理赔人员在客户家中听从鉴定专家指示进行协助检查
中支理赔人员在客户家中听从鉴定专家指示进行协助检查
总公司法医鉴定专家通过视频对客户进行检查
总公司法医鉴定专家通过视频对客户进行检查

案例2:

远程鉴定贴心理赔 村民称赞提升口碑

2016年12月15日,这一天的上午河南省许昌市鄢陵县马栏镇拐子村卫生所显得有点不同寻常,只见牛女士坐在卫生所院子中间,她的前面还架着一部手机,旁边有两位工作人员,手机画面里还有一位专家模样的人正在说着什么,旁边围了一堆好奇的村民。

一打听才得知,原来是新华保险为了方便伤残客户申请理赔专门实施上门鉴定服务,画面中的可是北京知名法医鉴定专家呢!因为牛女士家没有无线网络,所以中支理赔人员特意提前踩点选择了有无线网络的村卫生所实施鉴定。得知真相后,村民们都对公司的暖心理赔服务交口称赞!

2014年牛女士突发脑中风,2016年12月病情再次加重,导致生活无法自理,遂向我公司申请脑血管意外后遗症重大疾病保险金。

收到客户的索赔申请后,理赔人员第一时间上门慰问,并获知客户居住地比较偏远,且身体活动不便,前往鉴定机构困难较大,就给客户安排了远程鉴定服务。

远程鉴定后2个工作日内,理赔人员即收到了鉴定报告,牛女士被确定为符合脑血管意外后遗症保险责任,当日系统内操作完成赔付。

 

理赔人员架起手机准备连线总公司实施远程鉴定
理赔人员架起手机准备连线总公司实施远程鉴定
案例3:
青壮年突发脑溢血 远程鉴定赔付送温暖
辽宁客户苏先生,39岁,正值壮年且身材健硕,但在都市快节奏的生活压力下身体出现了透支,不幸于2015、2016年两次突发脑出血,尽管积极住院治疗,但从此卧床不起,生活不能自理,一个家庭的顶梁柱就这样倒下了。妻子忙着打工并照顾孩子,唯一的哥哥也患有尿毒症多年,唯有靠丧偶多年的老母亲全天护理。生活显得尤其艰辛,幸好客户还有一份新华保险。
理赔人员在得知客户情况后,第一时间上门慰问,并帮助客户收集理赔材料,在征得客户同意后决定启动远程鉴定服务。
2016年11月21日,总公司法医鉴定专家通过视频对客户进行了全面肢体检查,发现其双下肢都已呈屈曲僵直状,无法完成任何动作,右上肢也无法抬起,仅左上肢可做轻微抬起动作。
鉴定专家反复对照客户出院时的病历记录,认为他正值壮年,照理说恢复状况不至于恶化。通过与家属的对话了解到,苏先生出院后左侧肢体肌力情况还算正常,但由于长期卧床,又未遵医嘱进行系统性康复训练,肢体功能不但没有恢复反而进一步恶化。专家一再表述惋惜,并鼓励家属多配合实施康复性训练,期待奇迹的发生。
远程鉴定结果显示苏先生达到了条款全残标准,公司在鉴定完成后的2日内顺利完成了赔款支付。尽我们最大的能力,给客户提供最方便快捷的理赔,给这个不幸的家庭送去一份慰藉!

苏先生瘫痪在家
苏先生瘫痪在家

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