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质量强区在行动
标准化做“催化剂” 催生中国西部小城医院的30年蜕变

2016年12月02日 15:28 来源:中新网 编辑:张林虎
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中新网乌海12月2日电 题:标准化做“催化剂”催生中国西部小城医院的30年蜕变

中新网记者 乌瑶

“我现在接电话,开头第一句要说‘你好,我是哪个科室’,不会说‘哎,你找谁’。电话怎么打,怎么与对方沟通交流都提前培训,这是有严格要求的。”

冬日的乌海市妇幼保健院稍显寂寥,走到哪里都很安静,也没有像北京等一线城市大医院的熙熙攘攘。闫小曼是该院妇产科产前诊断中心的遗传咨询科医生,为孕妇进行产前诊断是她每天的工作。谈及多年来的工作,她向记者举了一个小例子。

地处内蒙古自治区西部的乌海市早年因煤扬名,是一座很年轻的中国西部小城,人口近50万。

乌海妇幼保健院成立于1982年,也是闫晓曼工作了十余年的地方。中新社记者经梳理发现,30余年过去了,现在的医院已成为一所融医疗、教学、科研、预防为一体的国家二级甲等妇幼保健院。与以前相比,不仅面积、医生人数、服务项目种类都有数十倍、乃至百倍的提升,医疗品质和服务质量的进步也有目共睹。据统计,乌海市每年超过3/4的婴儿在这里出生,周边阿拉善、鄂尔多斯、巴彦淖尔等地的人也好多选择在这里生孩子。这里已10年无孕产妇死亡;婴儿死亡率控制在3‰以下。2016年至今,又有5300余个宝宝在这里出生。

“其实对于医院而言,质量和安全是最重要的,也是我们持续需要改进的地方。”院长宿静是这家医院的老员工了,也是该院标准化管理体系的“总指挥”。目前,该医院也是中国第一家通过国际JCI认证的妇幼保健院,也是内蒙古唯一一家通过国际JCI认证及复审的医院。公开材料显示,JCI标准是全世界公认的医疗服务标准,代表了医院服务和医院管理的最高水平,也是世界卫生组织认可的认证模式。

记者在走访时发现,大到整个医院的运行流程,小到一个物件的摆放,全都有据可依。宿静介绍说,医院建立决策级、管理级和执行级三级质量管理的标准化组织架构,由医院院长、副院长组成的医院管理委员会是标准化最高决策机构,各科室主管是科室标准化管理第一责任人。

“标准化工作是无处不在的,是提高医疗服务和质量管理水平的基础,同时也是我们规范医疗市场秩序的重要手段。”乌海市工商管理质量技术监督局标准化科科长杨敏与这里打了多年交道,对医院的各类标准化服务如数家珍。她告诉记者,乌海妇幼保健医院可以说是当地第三产业的“标杆”,日前当地质监部门还把这里推荐为国家的服务业标准化试点。

“服务到位,医生负责。我周围的人都是在这里生的。”家在160余公里之外鄂尔多斯草原上的蒙古族汉子齐力格刚得了个大胖小子,记者见到他时他正在忙着办出院手续,乐得合不拢嘴。

通过自动挂号机直接挂号,半夜一点多到医院还能得到周到的接待,每一个大夫都让他们很放心,儿子刚生出来还有游泳训练……初为人父的齐力格并不懂什么是标准化,什么是医院规范。但是他却能掰着指头告诉记者,他对这里满意得不得了。

杨敏告诉记者,在这里,标准化的重要目的之一正是让每一个患者都能享受到同质化的服务。“我们也希望通过典型医院的示范带动,整体提高医疗服务的标准化水平,减少医患矛盾,促进医疗服务的有序健康发展。”

“有句话不是这么说的吗?人管人,管死人;制度管人,管住人;文化管人,管灵魂。”宿静告诉记者,正是因为如此,医院正在努力形成一种质量和安全的文化,设计各种标准化的流程。“对于新来医院的员工更要进行标准化培训。”

目前,医院主要运用国际标准、国家标准、行业标准26份,还有部分为国家、地区对医疗机构的政策法规,并制定院内执行的医疗、护理、行政标准化程序543个,已经基本形成了标准化体系框架。

闫小曼分析说,虽然每个医生都会按照医院的规章制度和医疗规范来与患者进行沟通,但也总会“因人而异”。“由于每个医生的性格特点不同,有的人爱说,有的人不爱说,跟患者交流的时候就会有语言的个人特点。”

“这个标准化、同质化服务不是意味着一刀切,而是保证一个较高的医疗服务质量。这就是我们医院实行标准化的最终目的。”闫小曼已进入不惑之年,谈及多年如一日的工作经验时,她很是感慨。(完)


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